第1041章 森友百货从不普通（1 / 1）
富坚智博开着车，闭嘴等了一会，没等到竹内雅子的继续询问，心中顿时有点失望。
他总算是不再继续卖关子，主动向竹内雅子解释了起来。
“我之所以认为那张招聘启事不能算是一种宣传，是因为单凭那一张招聘启事，不可能会起到今天这种效果。”
富坚智博手握方向盘说道，语气中难掩一丝得意，仿佛他才是想出这种主意的人似的。
“今天的这种效果，是森友百货各个方面综合发挥作用的结果。
“装修设计、店员们在工作时的精神面貌、商品的价格签……当然，那张招聘启事所起到的效果也是很大的。”
竹内雅子听完依旧没说话。
一方面是担心富坚智博又得意忘形，再次跟她卖关子。
另一方面也是在心中认真思考着富坚智博的话。
考虑着考虑着，她有些顾不上对方会不会得意忘形了，再次主动开口问道：“我还是不太懂，能麻烦富坚桑解释得再详细一些吗？”
“当然。”富坚桑果断答道，他巴不得能多表现一点呢！
人在想装的时候真的很欠。
富坚智博答应下来以后，也不先跟竹内雅子解释原因，而是先讲起了他究竟是怎么想到的：
“我也是刚刚在店里，全程看了那个男顾客进店后的一系列举动，才想通了这一点的。”
这次竹内雅子倒是没有不耐烦，她刚刚也全程跟在那名男顾客身后，结果什么都没看出来。
还挺想知道富坚智博究竟是怎么从对方身上看出了东西的。
“我之前仔细地观察了那名顾客的目光和反应。”富坚智博说道，“我发现，他进到店里以后，眼神首先打量的是店内的装修，然后是其他顾客。”
竹内雅子接话道：“第一眼看装修是观察，为了确定自己对森友百货的第一印象。
“之后看人，证明他对森友百货的第一印象还不错，开始转向场间和自己相同身份的人，进一步寻求品味认同感。
“在寻求品味认同的时候，并非是看到和自己品味相同的人越多越好。
“而是要看人群中有没有让自己感觉到欣赏的人存在。”
富坚智博闻言一怔，一时间不知道该如何接话了。
竹内雅子见他不说话，不好意思道：“因为我之前做过奢侈品店铺的销售，所以对顾客心理稍稍有些了解，下意识就想到了这些……
“不好意思打断了您，富坚桑您继续吧。”
富坚智博讷讷点头：“想不到竹内小姐对于顾客心理居然还有这么深的研究啊……”
竹内雅子赶忙摇头，一脸谦虚道：“不不不，只是一些粗浅的知识而已。”
“这、这样啊……”
富坚智博刚刚被竹内雅子那两句唬得一愣一愣的，又见她这么谦虚，自己顿时也没什么卖弄的心思了。
他继续讲起了之前观察到的东西：“那名顾客在打量完人以后，脸上表现出了一些感兴趣的样子。
“大概就是像竹内小姐说的那样，是在人群里找到让他认同品味的人了吧？
“然后他就去看起了商品，在注意到商品价签以后，表现出了很高的兴趣，还拿手机拍了好几个商品照片。
“根据我的猜测，那位顾客拍照可能是为了去购物网站上面比对价格。
“然后他紧接着就去找了离他最近的店员，询问了店员的薪水和工作待遇！
“竹内小姐，听完我的讲述，你有没有意识到什么？”
富坚智博语气兴奋，他就是在这里发现的问题。
竹内雅子闻言，微微皱眉陷入了思考。
片刻后，她的眉头舒展开来，猛地转头看向了一旁的富坚智博：“那名顾客不相信森友百货的商品价签上的信息是真实的！”
富坚智博：……
他心里那个后悔啊！
直接公布答案多好啊！为啥偏偏要问对方问题啊！
这下好了，最关键的一句让对方给抢了，他都没得说了。
“……没错。”富坚智博语气低沉，“我当时也是想到了这个。
“然后就由此想通了整件事情。
“在此之前，我们一直觉得，我们已经把能做的事情都做了，森友百货的制度在大方向上已经没有太多能够完善的了。
“在商品价格相同的情况下，我们拿出了作为一家百货商场，最高标准的服务和售后。
“我们拿出了最大的真诚和坦诚，将关于商品的信息尽可能多的展露给顾客。
“结果这段时间里，森友百货的经营状况平平无奇，说明了顾客并不吃我们这一套。
“可今天观察过那名顾客的反应，我忽然意识到，顾客们或许并不是不吃这一套，而是并不相信我们真的坦诚！”
竹内雅子在富坚智博的讲述当中，双眸愈发明亮，等听他全部说完，心中顿觉豁然开朗：“我明白了！”
看来富坚智博刚刚也不完全是在和她卖关子，他的描述其实还挺准确的。
她开口说道：“我们之前确实没想到这点。
“森友百货展现出来的那些我们所以为的优点，其实可以有两种解释。
“坦诚可能会被顾客看做一种噱头。
“面对比别家更优质的服务，顾客首先想到的应该也会是，森友百货管理者的手段比别家更高明。
“而不会想到，是因为森友百货给了员工，比起别家店更优厚的薪水、工作待遇，使得他们自身具备更高工作热情的原因。”
“对。”富坚智博点头应道，“所以之前的一个月当中，森友百货在顾客们眼中，或许完全不像我们所以为的那样。
“就仅仅是服务比较好，又有一点噱头，除此之外和别人并没多大差别的，一家新开业不久的百货商场而已。”
所以不久前贴在门口的那张招聘启事，就像富坚智博刚刚描述的那样，并不是一张宣传海报，而是一张森友百货给顾客的名片。
因为这张名片，顾客们会更多的留意到店内活人味儿很足的店员们的工作状态。
心中会开始怀疑，商品前的那些写着进货价和店铺利润的价签，是否并不单单只是一个用来骗傻子的噱头，上面写的内容有没有可能是真实的？
一旦把这二者关联到一起，那么站在顾客角度很难验证真实性的价签信息，就变得可以通过验证森友百货的店员待遇是否真的很好这点，从侧面进行验证了。
而由此带来的影响，此刻已经开始在森友百货中慢慢显现了。
森友百货从诞生开始，就不单单是一家普通的百货公司。
这家公司里，怀揣着其他百货公司找不到的，无数人的赤诚。
身处其中的很多人，都不单单是把它当做一份普普通通的工作，而是当做了自己生平仅有的一次机会。
——富坚智博、竹内雅子、大岩哲平、矢部沙惠……
以及许许多多的基层门店店员。
甚至也包括林旭自己。
应该说正是因为包括了，身为老板的林旭自己，这才有机会把这种状态从管理层慢慢传递到基层。
他们并不只是心比其他人更热而已，每个人都是把他们的满腔热忱投注到了行动当中的。
只要抛开先入为主的观念，用心去看这家公司——像看一幅画那样去看，很容易就能从每一个细节中感受到这些人在其中付出的点点心血，并从中发现到美。
森友百货压根不需要宣传。
它需要的只是，向公众一点点揭开身上覆盖的面纱，展现出自己真正的样子。
然后它就会一点点向上，一直到真正抵达它本该存在的位置。
——当然，这个过程中需要用到一些技巧。
好在对于这家公司的幕后老板来说，这也算不得什么难事儿。